İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (ve bu Yönetmelik'te yapılan sonraki değişiklikler) hükümlerine uygun olarak düzenlenmiş olup, taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemektedir.
MADDE 1 Taraflar ve sözleşmenin konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu, SATICI tarafından ALICI'ya www.arapcakonusuyoruz.com internet sitesi ("Platform") üzerinden sunulan, aşağıda nitelikleri belirtilen hizmetin satışı, ifası ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 2 Satıcı bilgileri
| Unvan | Dilara Sevgili Küçük Şahıs Şirketi ("Arapça Konuşuyoruz" veya "SATICI") |
|---|---|
| Adres | Armağanevler Mah. Ümraniye/İstanbul |
| Telefon | 0545 512 12 20 |
| E-posta | info@arapcakonusuyoruz.com |
| Vergi Kimlik No | 7650896365 |
MADDE 3 Alıcı bilgileri
Alıcı ("ALICI" veya "MÜŞTERİ"), Platform üzerinden ödeme yaparak hizmet satın alan kişidir. Ödeme sırasında sisteme girilen ad-soyad, adres ve iletişim bilgileri esas alınır. MÜŞTERİ, bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
MADDE 4 Sözleşme konusu hizmetler
Platform üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır:
- 4.1. Birebir Eğitimler: Öğrenciye özel, tek eğitmenle birebir yürütülen Arapça dersleridir.
- 4.2. Konuşma Grupları: Birden fazla katılımcının bir araya geldiği, Arapça konuşma pratiğine yönelik grup oturumlarıdır.
- 4.3. Etkinlik ve Atölyeler: SATICI tarafından zaman zaman düzenlenen, belirli bir tarih ve saate bağlı, tek seferlik etkinlik ve atölye çalışmalarıdır.
- 4.4. Kapsam Dışı Hizmetler: Yurt dışında gerçekleştirilen eğitim programları işbu Sözleşme kapsamı dışındadır. Bu programlara ilişkin satış ve ödeme süreçleri SATICI tarafından değil, ilgili yurt dışı partner kurum tarafından yürütülmekte olup, bu programlara ilişkin hak ve yükümlülükler partner kurumun kendi şartlarına tabidir.
Hizmetlerin güncel içerik ve şartlarına Platform'da yer alan ilgili sayfalardan ulaşılabilir.
MADDE 5 Paket süreleri ve geçerlilik
5.1. Hizmetler, 1, 3, 6 veya 12 aylık yani; 30, 90, 180, 360 gün gibi süreli paketler hâlinde, abonelik esasına dayalı olarak sunulmaktadır. Paket kapsamındaki hizmetten yararlanma hakkı, kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın, paket süresinin geçmesiyle birlikte sona erer.
5.2. Paket geçerlilik süresi, satın alma/ödeme işleminin tamamlandığı tarihte başlar.
⚠ ÖNEMLİ UYARI – PAKET SÜRESİ VE HAK KAYBI
Satın alınan paketler, oturum/ders bazlı değil, süre bazlı olarak takip edilmektedir. Paket süresi içinde kullanılmayan ders veya oturum hakları, paket süresinin sona ermesiyle birlikte otomatik olarak sona erer ve herhangi bir şekilde iadesi, devri veya bir sonraki döneme aktarımı yapılamaz.
MÜŞTERİ, paketini satın alırken bu hususu kabul etmiş sayılır. Kalan sürenin ve derslerin takibi Platform üzerindeki hesap panelinden yapılabilmekte olup, sürenin dolmasına yakın MÜŞTERİ'ye bilgilendirme yapılması SATICI'nın iyi niyetli bir uygulaması olup, bu bilgilendirmenin herhangi bir sebeple ulaşmamış olması, paket süresinin uzatılması sonucunu doğurmaz.
MADDE 6 Üyelik dondurma
6.1. Üyelik dondurma hakkı, yalnızca Konuşma Grupları paketleri için tanınmakta olup, Birebir Eğitim paketlerinde dondurma uygulanmamaktadır.
6.2. Dondurma hakkının kapsamı, satın alınan pakete göre aşağıdaki şekildedir:
| Paket Süresi | Dondurma Hakkı |
|---|---|
| 1–3 aylık paketler | Dönem boyunca 1 kez, en fazla 30 gün |
| 6–12 aylık paketler | Dönem boyunca 2 kez, toplamda en fazla 60 gün |
6.3. Dondurma talebi, MÜŞTERİ tarafından Platform üzerindeki hesap paneli aracılığıyla iletilir. Dondurulan süre kadar, paketin geçerlilik/bitiş tarihi ileriye ötelenir; MÜŞTERİ'nin dondurulan süreye tekabül eden hakları bu şekilde korunur.
MADDE 7 Ders iptali ve erteleme
- 7.1. Birebir Eğitimler: MÜŞTERİ, planlanmış bir birebir dersi, oturum saatine en az 12 saat kala herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir; bu durumda ilgili ders hakkı kullanılmamış sayılır ve pakete iade edilir. Oturum saatine 12 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde veya MÜŞTERİ'nin bildirimde bulunmaksızın oturuma katılmaması hâlinde, ilgili ders hakkı kullanılmış kabul edilir ve pakete iade edilmez.
- 7.2. Konuşma Grupları: Grup oturumları sabit bir katılımcı grubuna bağlı olarak yürütüldüğünden, tekil oturum bazında iptal veya telafi imkânı bulunmamaktadır; katılım sağlanmayan oturumlar kullanılmış sayılır. Bu paketlerdeki esneklik ihtiyacı, MADDE 6'da düzenlenen üyelik dondurma hakkı aracılığıyla karşılanır.
MADDE 8 Ödeme bilgileri
8.1. MÜŞTERİ, sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekline ilişkin ön bilgileri Platform üzerinden okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
8.2. Ödemeler kredi kartı ile veya havale/EFT yoluyla gerçekleştirilebilir. Havale/EFT işleminde açıklama kısmına referans/sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir. Hizmet bedeli ilgili hesaba ulaşmadıkça satış gerçekleşmiş sayılmaz ve bu durumdan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
8.3. Listelenen fiyatlar satış fiyatı olup, güncelleme yapılana kadar geçerliliğini korur. Süreli olarak ilan edilmiş kampanya fiyatları, belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
MADDE 9 Ön bilgilendirme ve onay
MÜŞTERİ, satın alma işlemini tamamlamadan önce, hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ödeme şekli, paket süresi, dondurma ve iptal koşulları ile cayma hakkına ilişkin hususları içeren Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuduğunu ve onayladığını beyan eder. Bu onay verilmeden sözleşme kurulmaz.
MADDE 10 Cayma hakkı
10.1. MÜŞTERİ, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmetin ifasına henüz başlanmamış olması kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
10.2. MÜŞTERİ'nin talebi veya onayı ile, 14 günlük cayma süresi dolmadan en az bir ders veya oturumun fiilen kullanılmış olması hâlinde, hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir ve bu andan itibaren yasal cayma hakkı sona erer. Bu durumda MADDE 11'de düzenlenen fesih ve iade koşulları uygulanır.
MADDE 11 Hizmet başladıktan sonra fesih ve iade
11.1. Hizmetin ifasına başlanmış olması (en az bir ders/oturumun kullanılmış olması) hâlinde dahi, MÜŞTERİ, paket süresi boyunca dilediği zaman Platform üzerindeki "Destek" bölümünden talepte bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.
11.2. İade tutarı, ders/oturum sayısı esas alınarak aşağıdaki şekilde hesaplanır. Paketin kampanya veya indirimli fiyatla satın alınmış olması hâlinde, kullanılan ders/oturum sayısı, ilgili dönemde geçerli olan indirimsiz (standart) birim ders ücreti üzerinden hesaplanır; indirim yalnızca kullanılmayan ve iade edilen kısma yansıtılır. İade tutarının hesaplanmasında, ödeme işlemine ilişkin olarak ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilen ve iade edilemeyen komisyon bedeli, iade tutarından düşülebilir. Bu husus, satın alma öncesinde bu sözleşmeyle MÜŞTERİ'ye bildirilir.
11.3. MADDE 7 uyarınca hakkı yanmış sayılan (12 saatten az kala iptal edilen veya katılım sağlanmayan) dersler, kullanılmayan ders sayısına dahil edilmez ve iadeye konu olmaz.
11.4. Dondurulan süreye tekabül eden ders hakları, dondurma süresi boyunca kullanılmamış sayılır ve fesih hâlinde iade hesabına dahil edilir.
MADDE 12 Etkinlik ve atölyelere ilişkin iade koşulları
Tek seferlik etkinlik ve atölyeler (MADDE 4.3), MADDE 10 ve MADDE 11'de düzenlenen genel iade koşullarına değil, aşağıdaki özel koşula tabidir: MÜŞTERİ, etkinlik/atölye tarihine en az 7 gün kalıncaya kadar talepte bulunması hâlinde ödediği bedelin tamamını iade alabilir. Etkinlik/atölye tarihine 7 günden az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz.
MADDE 13 Ayıplı hizmet
Sözleşme konusu hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde MÜŞTERİ, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmenin feshedilmesini SATICI'dan talep etme haklarından birini kullanabilir.
MADDE 14 İtiraz ve şikâyetlerin çözümü
MÜŞTERİ, satın aldığı hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini MADDE 2'de belirtilen e-posta adresine iletebilir. Sorunun uzlaşma yoluyla çözülememesi hâlinde, şikâyet ve başvurular, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmetin satın alındığı veya MÜŞTERİ'nin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yöneltilebilir.
MADDE 15 Faturalandırma
SATICI, ilgili faturayı, ödemenin yapıldığı tarihi takip eden 30 gün içinde, MÜŞTERİ’nin web site içerisindeki profiline yüklenir.
MADDE 16 Sözleşmenin yürürlüğü ve haksız fesih
16.1. İşbu Sözleşme, MÜŞTERİ tarafından Platform üzerinden onaylandığı an itibarıyla yürürlüğe girer ve tarafların ödeme ile hizmetin ifasına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmeleri sürdüğü müddetçe yürürlükte kalır.
16.2. MÜŞTERİ'nin işbu Sözleşme'ye aykırı davranışı (ör. hesabın başkasıyla paylaşılması, Platform'un amacı dışında kullanılması) nedeniyle SATICI tarafından yapılan fesihlerde, MADDE 11'de düzenlenen iade koşulu uygulanmaz.
MADDE 17 Değişiklikler
İşbu Sözleşme hükümleri, ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler Platform üzerinde yayımlanır ve yayım tarihi itibarıyla yürürlüğe girer. Mevcut bir paketin satın alındığı tarihte geçerli olan şartlar, o paket bakımından kural olarak korunur.
MADDE 18 Yürürlükteki hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde MADDE 14'te belirtilen usul esas alınır.